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安向龙宣布《2014年产后母婴康复服务业消费调查报告
2022-09-19

中国经济网6月27日讯 由中国妇幼保健协会主办、中国经济网亲子频道承办的“中国产后母婴康复服务业发展研讨会”昨日在京召开。会上,艾索儿童有限公司研究总监安向龙宣布《2014年产后母婴康复服务业消费调查报告》。

2014年6月26日下午,由中国妇幼保健协会主办、中国经济网亲子频道承办的“中国产后母婴康复服务业发展研讨会”在召开。图为艾索儿童有限公司研究总监安向龙。任攀攀/摄

今天我非常荣幸代表中国妇幼保健协会、中国经济网亲子频道、腾讯育儿频道、艾索儿童发布《2014年产后母婴康复服务业消费调查报告》。其实近几年来,中国中国妇幼保健协会和中国经济网亲子频道一直很关注母婴产业的发展,艾索很荣幸的参与了相关的研究和一些公益活动,产后母婴康复服务产业化应该说没有几年,近几年发展非常迅速,我们举办这次研讨会,做这样一项调查,无论对从业者或者对管理者都是很有意义的一项活动。

首先,要感谢中国经济网亲子频道和腾讯育儿频道,他们在前期很辛苦的收集了很多消费者的数据,帮助我们这个行业来借鉴。我今天主要从消费者和市场两个角度分析一下产后母婴康复的情况。

从消费者的角度看一下大家对坐月子的消费习惯:从调查数据来看,中国家长其实有九成还是接受坐月子的习俗,这和中国几千年的文化传统是相一致的行为。我本人也很惭愧,其实在做这次调查以前并不知道坐月子还分长月子、短月子这样的区分,因为做这个项目,做这个研究的前期有一些专业人员的参与,他们给我提供了一些指导,他们觉得最长的有42天、30天,最短的有20天。从调查的情况来看,长月子更受消费者的热衷和喜欢。喜欢42天的比例有50%多,喜欢30天有30%多,加起来差不多有85%的样子。现在的家长越来越重视母婴健康、对育儿的看重,尤其是新一代家长,80后逐渐成为主流,这一代家长跟上一代,比如说70后、60后有很大的差异,他们对孩子、对家庭、对亲情更关注一些,包括他们在育儿方面更注重科学,更注重专业,因为80后从小就生长在一个充满竞争的时代,社会发展比较快,经济发展快,社会竞争性比较强,他们本身的文化素质也比较高,所以他们对孩子要求更高更科学,他们不像70后,70后当时生孩子、养孩子和其他孩子差不多就行了,现在不一样,从小就要比别人还要好一点儿,所以他们要求更高。

体现在育儿的要求来说,他们希望得到一些专业性的照顾。从调查结果来看,对专业照顾的需求比例大概是四成多一点,可以看出大家对专业性考虑越来越高。从他为什么选择专业性考虑方面有几个要素:一是他们希望获取比较好的母婴护理知识来指导后期养育孩子;二是避免老人的劳累,这是一个明着的说法,暗着的说法是避免家庭的矛盾,因为现在一个孩子面对两个大人,还有四个老人,每个老人都把这个孩子当成心肝宝贝看待,而且每个人都有自己的一套养育,四个老人本身就可能产生冲突,年轻人也有自己的想法,到底怎么解决呢?一个好的办法就找专业人来做,专业仲裁以后大家都没得说,这是一种好的方式,从这个角度来说,对专业的需求一方面是主动的,一方面是被动的,这对市场来说是一种很好的促进。因为新一代家长对母婴产后服务的需求慢慢就会变成一种刚性的需求,对产业的发展很有价值。

我们从消费者的态度,对我们的评价,以及将来对我们服务机构的期待来看一下大家的意见是怎么样的。

首先,看一下需求。有差不多六成的人不太接受选择去月子中心,或者是月子医院,有四成的人是愿意接受的,从区分月子医院和月子中心,一个是偏医院化一个是偏家政化,从需求的情况来看各占一半,还有是两种都能接受,无所谓的,他们的选择对这两类本身的需求目前来说没有特别大的明显。

他们选择月子中心的原因是什么呢?这意味着他们喜欢去这些地方的初衷是什么样子,因为知道了他的初衷才知道他后期的行为。从调查数据来看,对母婴康复好,有一些专业的服务,有专家的指导。从对方面的考虑反而排到了其次。这是他们对月子中心的初衷,他们对专业性要求更高一些,对硬件的条件、相对排的靠后一些。我身边有一个同事,他妈妈就在一个非常正规的医院负责产后,她非常了解这个市场,她讲了一个故事,一般分为两类人,有的人喜欢去医院,有的人喜欢去专业的机构。还有一种比较有意思,如果大家对自己的孩子有信心的话就选择去专业的机构,如果担心孩子成长有一些问题的话,可能会面临健康方面的问题,更愿意去专业医院,大家的追求是不一样的。她还提到了一点,如果是在专业水平差不多的情况,可能优先选择好的机构,如果两个地方专业性差别就很大,他就没得说了,肯定会是去专业机构,所以如果再好专业性不好是绝对不会去的,和硬件是起来道了锦上添花的作用,这是从他们的需求来分析的情况。

到底他们对专业的服务机构有一些什么样的考虑或者要求呢?大家关注几点,排列在生最前面的是家庭去的时候要方便,其次要靠近专业的医院,比如说妇幼保健院、综合性医院,再考虑到空气好、自然条件。为什么把家庭的通勤放在第一位呢?跟刚才的分析有一个呼应的关系,因为他们选择专业机构本身也是为了解决家庭的一些问题,或者是为了家庭更方便、更和谐,不要产生矛盾。对服务机构来说家庭的考虑很重要,因为我们的服务对象名义上只是针对产妇、孩子,最背后其实是一大帮子人。因为中国人坐月子是要家人来照顾的,即使有很专业的人员也需要有家人陪在身边,我们作为从业机构不能只针对进行服务,他们周边的人群也要照顾到,他们有一些什么样特殊的需求,也需要认真思考。

消费者看重服务的多方面的、总体呈现“先孩子,后产妇”特征。比如说婴儿喂养、健康保荐、学到育儿知识,学到婴儿营养膳食知识,产妇心理健康疏导、形体恢复、婴儿情绪的关注以及其他。因为婴儿是一个新生命,尤其对年轻家长来说是一个很陌生的小东西,所以大家还有一定的紧张和焦虑,所以他们去这些地方更关注的是婴儿,所以关注好婴儿才能赢得家长的认可。

从调查的结果来看,“休息不好”是在月子中心遇到的首要问题,然后是产妇婴儿生病无法及时解决,餐品营养差、生理恢复的不够好、对婴儿照顾不周全、服务态度不好、差以及其他。传统坐月子是在家里进行了,现在有了这样高端的服务机构,才考虑到去机构让产妇和婴儿享受这种高端的服务,所以对照顾、休息在家里的一种延伸。虽然专业性很重要,但是不能只从专业的角度来看,还需要把家的感觉营造出来很重要。

消费者需要专业的儿科医生、护理人员是消费者对月子中心最主要的期待。这是月子中心最核心的竞争点和价值点。六成多消费者认为“24小时母婴同室”很重要,近五成赞同入户服务。这是产业发展的必然过程,因为刚开始,最初只是在家里,现在慢慢收入水平高了,社会发展好了,慢慢有一些高端的服务机构,从目前来说,各个机构收费比较高,或者服务比较高端,可能只针对高端人群,对有钱人提供服务,随着产业的发展,不能只为这些人服务,平头老百姓也应该享受这样的服务,我们是不是可以细分更多的产品,创造一些更多的服务方式,我们就可以提供一些入户服务,这样普通人也可以享受到专业化的需求。

网络与口碑是了解月子中心的主要渠道。虽然我们是做服务,本质上也是一种生意,肯定需要更多的人知道,到底大家怎么来了解月子中心呢?从调查来看,网络与口碑是很重要的。很多研究发现,对于母婴的消费来说口碑是最重要的,品牌知名度或者是其他虚的东西都是其次的,因为谁也不想把自己的孩子当成实验品。口碑分成两种形式,一种是家长通过邻居朋友之间的口口相传,另外一种是互联网行为,现在是互联网时代,大家搜集什么信息都会到网上看评价怎么样,这其实就是一种口碑。对我们来说,既然口碑这么重要,我们中心、我们机构到底应该怎么做?我们就应该做一些更深度的体验,不只是做一些品牌形象,更多的是让他对我们的产品、服务有更深入的了解和感受,这样才更有价值,或者说的信息也可以更详细、更具体。

下面看一下月嫂的情况,刚才看到了月子中心的入户服务,它是以整体机构的形式入户服务的。月嫂好象有点儿像替代品一样,她是以个人的形式来提供专业性的入户服务的。从调查结果来看,目前现在有三成的比例表示曾经请月嫂,这可能也是一种专业化服务的满足,为了终端人群,或者是一般的人群提供的服务模式。从现状来看,经常我们也在网上看到大家对月嫂有一些疑虑,有专业性的担心。从调查来看,很多人认为月嫂素质有待提高,或者说缺乏更专业的知识、技能,大家负面的担心会比较多。作为研究来说,其实我们也在思考,月嫂到底是自己的问题还是什么问题呢?我们想过,是不是作为行业管理者,对月嫂的定位,职业规划是不是就不太准确?月嫂听起来感觉就不是专业机构或者说专业人员,从业者就会觉得是不是一个特别重要的职业。消费者对月嫂的第一印象就觉得不够专业,就会有意无意的就会觉得会不会产生一些问题,这就是第一印象有一些偏颇。我们对月嫂有一个重新职业定位,比如说康复指导师,他们本身的职业感带来的从业荣誉感就会更强,这样对我们的服务水平的提高也是一种促进。

从消费者的情况来看,他们表示接触过月子餐的比例差不多是70%,30%是没有接触过的,他们对卫生许可证关注是比较高。70%的消费者认为月子餐对产后康复是有帮助的,不仅是对孩子,可能对母亲都是有一些帮助的。

这次调查的数据大概就是这些,希望对从业者有一些和思考,以后我们也会不断地对行业进行研究分析,做到越来越深入。